Archive maio 2014

Lemann por Lemann : A conduta estratégica de um dos maiores empreendedores do mundo

Jorge Paulo Lemann - EXAME 1036Nascido em 1939, Lemann é formado em economia por Harvard. Dentre vários empreendimentos que detém, a  AB InBev –  maior cervejaria do mundo – é seu principal legado ( em conjunto com  Marcel Telles e Carlos Alberto Sicupira) .

Quando exerci funções comerciais na AMBEV ( por cerca de 2 anos ), não tive a oportunidade de conhece-lo pessoalmente, mas os homens de confiança do trio  Lemann, Marcel e Sicupira  naquela época –  Magim Rodriguez e Carlos Brito (hoje CEO da Cervejaria) –  exerceram muita influência sob minha visão de trabalho e ações efetivas em campo. Tive a oportunidade de me relacionar com ambos e,certamente, a linha de pensamento seguida reflete o pensamento estratégicos dos três líderes,e, em particular, de Lemman.

Abaixo estão seus princípios pessoais , estabelecido não só pela teoria aprendida em Harvard, mas pela prática auferida em sua carreira corporativa :

1.Saia da sua zona de conforto. Tendo vivido até então uma vida tranquila surfando em Copacabana e participando de torneios de tênis, o empreendedor precisou abrir mão dos seus hábitos diários para se adaptar a rotina pesada de estudos e esforço exigidos na prestigiada universidade americana.

2.Desenvolva um pensamento metódico/sistemático. Movido pela forte convicção de se formar em apenas dois anos, Lemann se viu obrigado a desenvolver um sistema em que fazia uma pequena pesquisa entre alunos que haviam passado pelas cadeiras e alguns professores buscando descobrir o tipo de perguntas que costumava aparecer nas provas de uma determinada matéria. Depois ia até os arquivos da Universidade e pegava os testes aplicados em outros semestres para estudar. Compreendendo que muitas perguntas eram repetidas, ele criou um método eficiente para passar de um dos piores alunos para um dos melhores em pouco tempo.

Procure desenvolver este tipo de mentalidade sistemática em seu cotidiano. Identifique o problema e utilize sua criatividade e experiência para criar um método capaz de solucioná-lo de maneira eficiente.

3.Tenha sonhos grandes. Aqui percebemos uma similaridade com o lema de do magnata americano Donald Trump, “Já que você vai pensar, pense grande”. É um completo desperdício de tempo ter sonhos pequenos.

4.Escolha as pessoas certas. Diz o ditado que nossos amigos são a família que a gente escolheu. Então seja seletivo, busque conviver com pessoas que tenham ideais próximos aos seus, que possam agregar na sua vida e complementar você de alguma forma. Esta mesma máxima vale na hora de encontrar sócios, formar equipes e contratar funcionários.

5.Tenha idéias para o longo prazo. Lemann fala da importância de ter mudado seu pensamento de imediatista, voltado apenas para o momento atual e para os resultados de curto prazo, para uma visão maior, ciente do poder que as grandes idéias têm no longo prazo. O senso comum costuma levar a um tipo de condicionamento que transforma as pessoas em pensadores de curto prazo, querendo as coisas agora e logo depois mudando de idéia, sempre inconstantes, voláteis e incoerentes. Desenvolvendo uma visão mais abrangente da vida, você acaba gerando idéias que só podem ser concretizadas no longo prazo e quanto mais você nutrir este tipo de pensamento, mais consistentes e sólidas serão suas conquistas ao longo do tempo.

6.Busque o simples. Segundo Lemann, as melhores teorias são sempre as mais simples. A simplicidade leva à eficiência e à profundidade. Quando você encontra algo complexo, sua mente tende a se perder entre a miríade de detalhes, o que gera ansiedade e falta de foco. Para resolver este problema, Lemann desenvolveu o método de manter seu foco nos resultados e sempre reduzir tudo a 4 ou 5 pontos essenciais. Dessa forma, divida seus planos em 5 metas essenciais, 5 pontos que precisam ser atingidos para concretizar o que você almeja.

7.Valorize a ética e a meritocracia. Dois importantes princípios que ao longo do tempo se mostram predominantes em todos os grandes Empreendedores de Sucesso. O homem que realiza o plantio com honestidade e diligência, colherá os resultados de acordo.

8.Assuma riscos. Esta última lição, não foi aprendida nos bancos da faculdade de Harvard, mas sim nas ondas do mar de Copacabana onde Lemann costumava surfar. Caso não tivesse se exposto, não tivesse assumido os riscos, ele jamais compreenderia que é surfar uma grande onda. Assim, quem opta pelo caminho da segurança e da estabilidade precisa se contentar com as pequenas ondas, divididas entre uma grande multidão de surfistas na praia.

Pense nisso !

Sucesso Sempre…….

O cliente que nunca mais volta !

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Anos atrás, Sam Walton, fundador do gigante  Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários. Com muita sabedoria, quando todos esperavam uma palestra sobre vendas ou atendimento, ele iniciou com as seguintes palavras:

“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e espera pacientemente, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido…

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca usa a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada urgência por uma peça, mas não reclama quando a recebe somente após três semanas de espera.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, implorando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas… Engana-se.

Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais volta!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa, sendo que quando fui lá pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas uma pequena gentileza, simples e barata: tratar-me com um pouco mais de cortesia.

Só existe um chefe: O CLIENTE. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o seu dinheiro para gastar em outro lugar.”

Recebi este  clássico discurso de um integrante de meu time e compartilho agora com vocês.

Você tem feito o melhor para atender as necessidades e resolver os problemas de seus clientes? Você realiza um atendimento extraordinário?

Faça com que seus clientes sintam-se especiais desde o primeiro contato.

Lembre-se: Você nunca terá uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão.

 Sucesso Sempre !